Suporte Técnico | DWF Sistemas e Automação DWF Sistemas e Automação

Suporte Técnico

Equipe especializada com experiência no setor elétrico.

É de responsabilidade do suporte acompanhar chamados e prover a sua resolução, visando manter uma comunicação rápida e eficaz com nossos clientes.

Suporte rápido e eficaz

Trabalhamos com um método de funilamento dos chamados, assim a DWF consegue dar suporte de maneira rápida e eficaz conforme prioridade e tempo de resolução de cada chamado.

Nível 1

Suporte técnico responsável por realizar atendimentos e fazer o primeiro contato com o cliente.

Nível 2

Suporte técnico avançado com conhecimento na área de engenharia para resolução de problemas complexos.

Nível 3

Suporte técnico a nível de desenvolvimento. Equipe capacitada para entender a necessidade do cliente nas correções/melhorias.

Tempo de resposta por chamado: 15 minutos

Atendimento Personalizado

Contamos com um serviço de suporte adicional
com estrutura de atendimento 24x7.

Suporte a qualquer momento, indepentende do dia ou horário.

Prioridade na fila de atendimento e solicitações de suporte.

Monitoramento diário da equipe DWF nos serviços contratados.

Precisando de ajuda?

Nossa equipe está pronta para ajudá-lo na avaliação, especificação, treinamento e implantação das melhores tecnologias de automação e software.

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